Politique de Retour – GYRAE

Dernière mise à jour : [13/11/2024]

Chez GYRAE, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos articles et obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions des Produits Retournés

Pour être éligibles au retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine.

• Les articles ne doivent pas être endommagés, modifiés ou présenter des signes d’utilisation.

• Les accessoires (câbles, chargeurs, etc.) et les manuels doivent être retournés avec le produit.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client à l’adresse : contact@gyrae.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

• Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

• Emballez soigneusement les articles à retourner et envoyez-les à l’adresse indiquée dans nos instructions. Veillez à inclure le numéro de commande et le numéro RMA dans le colis.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• Le produit est défectueux à la réception.

• Un article incorrect a été expédié (ex. : le produit reçu ne correspond pas à la commande).

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. 

• Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
  Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
  Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
  
• Articles soldés (le cas échéant)
  Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
  
• Échanges (le cas échéant)
  Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez nous via e-mail à contact@gyrae.com
• Cadeaux
  Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. 
• Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

6. Exceptions à la Politique de Retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.

• Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
  Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
• En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
• Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 20€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous le retournez.

7. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@gyrae.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie dans ce cas.

8. Produits Hors Stock

Si le produit retourné est en rupture de stock ou ne peut pas être échangé, un remboursement complet vous sera accordé, frais de livraison inclus (si applicable).

9. Adresse de Retour

96A rue de Landegrand
33290 Parempuyre
France

10. Retours Internationaux

Pour les retours en provenance de l’étranger, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi, car GYRAE ne peut être tenu responsable des colis perdus durant le transport.

11. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous souhaitez retourner un article, n’hésitez pas à contacter notre équipe :
Email : contact@gyrae.com
Téléphone : +33 5 35 54 13 97

Nous faisons tout notre possible pour rendre votre expérience d’achat agréable. Merci de faire confiance à GYRAE !